Aviso de privacidad

Actualizado por última vez el 18 de diciembre del 2020

Century 21 Real Estate LLC y nuestras empresas afiliadas y subsidiarias (de forma conjunta, «nosotros», «nuestro/a(s)» o «nos») estamos comprometidos con la privacidad y la transparencia en nuestras prácticas de información. En este aviso de privacidad (el «aviso»), describimos el modo en el que podríamos recopilar, usar, divulgar y, además, procesar información personal relacionada con nuestros sitios web (cada uno de ellos, un «sitio web») y aplicaciones móviles (cada una de ellas, una «aplicación») que muestran o enlazan con este aviso y el resto de nuestros servicios, productos y soluciones tecnológicas (en conjunto, los «servicios»).

Descripción general de la recopilación y el uso de información personal

Creemos que la transparencia es importante. En esta descripción general resumimos la información personal que recopilamos y el modo en el que la usamos, que se explica con más detalle en nuestro aviso de privacidad a continuación. Tenga en cuenta que la información real que recopilamos y el uso de dicha información personal varían en función de la naturaleza de la relación y las interacciones con la persona en cuestión. Además, en algunos casos (como cuando lo exija la ley), le pedimos su consentimiento o le ofrecemos ciertas opciones antes de recopilar o usar cierta información personal.

Categorías de información personal que recopilamos. Por lo general, recopilamos los siguientes tipos de información personal: Uso de la información personal. En general, podremos usar y divulgar la información personal que recopilamos para los siguientes fines comerciales:
Identificadores: tales como nombre, información de contacto, dirección IP e identificadores en línea, número de la seguridad social y otros identificadores gubernamentales.
  • Brindar apoyo y prestar servicios
  • Analizar y mejorar nuestro negocio
  • Personalizar contenidos y experiencias
  • Fines publicitarios, comerciales y promocionales.
  • Asegurar y proteger nuestro negocio
  • Defender nuestros derechos legales
  • Auditorías, informes, gobierno corporativo y operaciones internas
  • Cumplir con obligaciones legales
Registros de clientes: registros en papel y electrónicos que contienen información personal que usted nos proporciona para acceder o utilizar nuestros servicios, tales como nombre, firma digital, domicilio, número de teléfono, correo electrónico y otra información de contacto.
Características de las clasificaciones protegidas: como información sobre discapacidades y salud (que podríamos recopilar para, por ejemplo, ofrecerle alojamiento en los eventos que organizamos) y otra información de su perfil que nos proporcione.
Información comercial: entre otros, registros de bienes inmuebles, productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados, u otros antecedentes o tendencias de compra o consumo.
Datos de uso: información acerca de la actividad en Internet u otra red electrónica que incluye, entre otros, los historiales de navegación y de búsqueda y la información sobre la interacción con nuestros servicios o un anuncio.
Datos de geolocalización: información de la ubicación precisa de una persona o de un dispositivo en particular.
Sonido, vídeo y otros datos electrónicos: datos electrónicos, de sonido o información similar, como imágenes de CCTV y proyecciones térmicas (p. ej., recopiladas de visitantes a nuestras oficinas), fotografías y grabaciones de llamadas.
Historial laboral: información profesional o relacionada con el empleo.
Información educativa: información y registros educativos.
Inferencias: inferencias extraídas de cualquiera de los anteriores empleadas para crear un perfil que refleje las preferencias, los comportamientos u otras características de una persona.

Derechos individuales. Consulte la sección 12, «Sus derechos y opciones», a continuación para obtener una descripción de las opciones que ofrecemos y los derechos que le corresponden en relación con su información personal. Si reside en California, asegúrese de revisar a continuación la sección 17 titulada «Información adicional para ciertas jurisdicciones» para obtener información importante sobre las categorías de información personal que recopilamos y divulgamos, así como sus derechos según las leyes de protección de datos de California, incluido el derecho a enviar una solicitud «No vender mi información personal» (esto es, para que no vendamos su información personal).

1. Alcance de nuestro aviso de privacidad

Este aviso se aplica a la recopilación, el uso, la divulgación y demás tratamientos por nuestra parte de la información personal relacionada con:

  • el uso de nuestros servicios que muestran o enlazan a este aviso;

  • clientes, corredores de seguros y agentes independientes antiguos, actuales y potenciales; y

  • otras personas que utilicen nuestros servicios, cuya información personal recibimos en relación con los mismos, o que de otra manera interactúen o se comuniquen con nosotros en relación con nuestros servicios.

La recopilación, el uso, la divulgación y el tratamiento de la información personal varían en función de las circunstancias. Este aviso de privacidad tiene como fin describir nuestras prácticas generales de privacidad y protección de datos. En algunos casos, podrían proporcionarse y aplicarse al procesamiento por nuestra parte de cierta información personal avisos diferentes o adicionales sobre nuestras prácticas de recopilación y tratamiento de datos.

Información personal. En este aviso de privacidad, el uso del término «información personal» incluye otros términos similares según las leyes de privacidad aplicables, como «datos personales» e «información de identificación personal». En general, la información personal incluye cualquier información que identifique, esté relacionada, describa o sea razonablemente capaz de asociarse o vincularse, o ser vinculable a una persona en particular.

Qué no incluye este aviso. Este aviso de privacidad no se aplica a los solicitantes de empleo y a los candidatos que soliciten empleo con nosotros, ni a nuestros empleados y trabajadores no empleados.

2. Obtención de información personal

Por lo general, recopilamos su información personal de forma voluntaria. Sin embargo, si se niega a proporcionar cierta información personal marcada como obligatoria, es posible que no pueda acceder a algunos servicios o que no podamos responder completamente a su consulta.

Podremos recopilar información personal directamente de personas, automáticamente relacionada con el uso de los servicios y, en algunos casos, de terceros (como redes sociales, proveedores de plataformas, procesadores de pagos, proveedores de datos y operadores de ciertos servicios de terceros que usamos). 

Información que recopilamos directamente. Recopilamos la información que nos proporciona, como, por ejemplo,

  • cuando crea una cuenta, facilita información de contacto y nos envía otra información personal;

  • cuando completa o envía un formulario a través de nuestros servicios, por ejemplo, mediante los formularios «Póngase en contacto con nosotros» o «Más información»;

  • cuando participa en encuestas o concursos, envía pedidos o solicitudes, se registra o utiliza nuestros servicios, o se pone en contacto con nosotros;

  • información que envía o proporciona, como búsquedas y preferencias de bienes inmuebles, si planea comprar o vender bienes inmuebles, criterios de búsqueda de vivienda, información sobre financiación para la compra de bienes inmuebles y otra información relacionada con la compra o venta de bienes inmuebles.

Información que recopilamos de terceros. Podremos recopilar información personal sobre usted y su propiedad procedente de terceros, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, plataformas de redes sociales (incluso amistades o personas con las que está relacionado de otro modo), corredores de seguros y agentes independientes de las marcas de Realogy Holdings Corp., y otros terceros. Por ejemplo, sin limitación:

  • Medios sociales. Si elige vincular, crear o iniciar sesión en su cuenta de servicios con un proveedor de redes sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook, Instagram, etc.), o si interactúa con una aplicación o sitio web independiente que se comunica con los servicios, podremos recibir información personal sobre usted o sus conexiones desde ese servicio. En muchos casos, puede controlar qué información personal comparte con nosotros a través de la configuración de privacidad de esos servicios de medios sociales de terceros.

  • Profesionales inmobiliarios. Información que puede incluir, entre otras cosas, su nombre y dirección de correo electrónico, que haya proporcionado a un profesional inmobiliario independiente con el que tenga una relación preexistente. El profesional puede recopilar dicha información personal con el único propósito de completar previamente una cuenta para los servicios en su nombre y con su consentimiento. Puede optar por no completar la creación de una cuenta y por no recibir determinadas comunicaciones futuras de nuestra parte siguiendo las instrucciones en la notificación de la creación de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico que figura en este aviso.

  • Registros de propiedades. Podremos recopilar información sobre personas y propiedades inmobiliarias a través de bases de datos públicas, como registros de bienes y fiscales mantenidos por agencias estatales, locales y del condado.

3. Bases legales para el procesamiento de información personal

Ciertas leyes, incluido el Reglamento general de protección de datos de la UE («RGPD»), requieren que informemos a las personas correspondientes sobre las bases legales para el uso y demás procesamiento de la información personal por nuestra parte.

De conformidad con el RGPD (y otras leyes relevantes), procesamos la información personal para las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución del contrato: según sea necesario para celebrar o llevar a cabo la ejecución de nuestro contrato con usted.

  • Cumplimiento de leyes: para el cumplimiento de obligaciones legales o defendernos frente a reclamaciones legales, incluidas las del área de derecho laboral, seguridad social y protección de datos, así como derecho tributario y de cumplimiento corporativo.

  • Nuestros intereses legítimos: para promover nuestros intereses comerciales legítimos, entre otros:

    • Ejecución de contratos con franquiciados y otras partes

    • Implementación y operación de servicios de soporte global (por ejemplo, TI) para nuestras operaciones comerciales

    • Gestión de la relación con el cliente y mejora de nuestros servicios, incluidos marketing y análisis

    • Prevención del fraude, incluido el uso indebido de los sistemas informáticos de la empresa o el blanqueo de capitales

    • Seguridad perimetral física, informática y de red

    • Investigaciones internas

    • Fusiones, adquisiciones y reorganizaciones, y otras transacciones comerciales

  • Con su consentimiento: cuando tengamos su consentimiento, el RGPD, cuando proceda, y otras leyes aplicables le otorgan el derecho a retirar su consentimiento, algo que podrá hacer en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles al final de este aviso de privacidad. En algunas jurisdicciones, el uso que haga de los servicios puede entenderse como un consentimiento implícito para la recopilación y el procesamiento de información personal del modo descrito en este aviso de privacidad.

Además, podremos procesar su información personal cuando sea necesario para proteger los intereses vitales de cualquier persona.

4. Uso de la información personal

Si bien los fines para los que podemos procesar la información personal varían según las circunstancias, por lo general usamos la información personal para los fines establecidos a continuación. Cuando sean aplicables el RGPD u otras leyes pertinentes, hemos establecido las bases legales para dicho procesamiento entre paréntesis (consulte arriba para obtener una explicación más detallada de nuestras bases legales).

  • Brindar soporte y servicios: entre otros, por ejemplo, enviar o facilitar comunicaciones entre usted, profesionales independientes de bienes inmuebles y sus entidades afiliadas, y otros usuarios de los servicios, proporcionar los productos y servicios que solicite (y enviar información relacionada), prestar nuestros servicios, comunicarnos con usted acerca de su acceso y uso de nuestros servicios, responder a sus consultas, proporcionar solución de problemas, cumplir con sus solicitudes y brindar soporte técnico, y para otros fines de asistencia y servicio al cliente.(Base legal: cumplimiento de nuestro contrato con usted y nuestros intereses legítimos)

  • Analizar y mejorar nuestro negocio: entre otros, comprender mejor el modo de acceder y usar nuestros servicios, evaluar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, y desarrollar nuevas funciones, ofertas y servicios, realizar encuestas y otras evaluaciones como encuestas de satisfacción del cliente y para otros fines analíticos y de investigación.(Base legal: nuestros intereses legítimos)

  • Personalizar contenido y experiencias: entre otros, proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales y referencias, adaptar el contenido que enviamos o mostramos en nuestros servicios, personalizar la ubicación y las ayudas e instrucciones personalizadas, y personalizar sus experiencias.(Base legal: nuestros intereses legítimos o con su consentimiento)

  • Fines publicitarios, de marketing y promocionales: entre otros, llegar a usted con anuncios más relevantes y evaluar, medir y mejorar la eficacia de nuestras campañas publicitarias, enviarle boletines, ofertas u otra información que creemos que pueda interesarle, hacerle saber acerca de servicios o información que creemos que puede interesarle, y administrar promociones y concursos.(Base legal: nuestros intereses legítimos o con su consentimiento)

  • Asegurar y proteger nuestro negocio: entre otros, proteger y asegurar nuestras operaciones comerciales, activos, servicios, redes y recursos de información y tecnología, investigar, prevenir, detectar y tomar acciones relacionadas con fraude, acceso no autorizado, situaciones que involucren amenazas potenciales a los derechos o la seguridad de cualquier persona o tercero, u otras actividades no autorizadas o mala conducta.(Base legal: nuestros intereses legítimos o cumplimiento de las leyes)

  • Defender nuestros derechos legales: entre otros, administrar y responder a disputas y reclamaciones legales reales y potenciales, y establecer, defender o proteger nuestros derechos o intereses, incluso en el contexto de litigios anticipados o reales con terceros.(Base legal: nuestros intereses legítimos o cumplimiento de las leyes)

  • Auditoría, informes, gobierno corporativo y operaciones internas: entre otros, auditorías financieras, fiscales y contables, auditorías y evaluaciones de nuestras operaciones, privacidad, seguridad y controles financieros, riesgo y cumplimiento de obligaciones legales, nuestras funciones generales de negocios, contabilidad, mantenimiento de registros y legales, y, en relación con cualquier fusión, adquisición, venta o transferencia de activos, financiación, quiebra o reestructuración real o prevista de la totalidad o parte de nuestro negocio.(Base legal: nuestros intereses legítimos o cumplimiento de las leyes)

  • Cumplir con las obligaciones legales: entre otros, cumplir con la ley, con nuestras obligaciones legales y con el proceso legal, como órdenes, citaciones, órdenes judiciales y solicitudes regulatorias o de cumplimiento de la ley.(Base legal: nuestros intereses legítimos o cumplimiento de las leyes)

Información agregada y anónima. Podremos desidentificar la información personal y crear conjuntos de datos e informes anónimos y agregados para evaluar, mejorar y desarrollar nuestro negocio, productos y servicios, elaborar informes de evaluación comparativa de nuestra industria y para otros fines de investigación, marketing y análisis.

5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podremos divulgar la información personal que recopilamos sobre usted del modo descrito a continuación o de otra manera en el momento de la recopilación o el intercambio.

  • Proveedores de servicios: podremos divulgar información personal a proveedores de servicios externos que utilizan dicha información para prestarnos servicios, tales como proveedores de alojamiento, auditores, asesores, consultores y proveedores de asistencia y atención al cliente.

  • Subsidiarias y afiliadas: podremos compartir su información personal con nuestras empresas afiliadas (es decir, empresas de propiedad, control o administración conjunta con nosotros); el uso estará sujeto a este aviso de privacidad.

  • Terceros. Podremos divulgar información personal a terceros con objeto de prestar nuestros servicios, simplificar sus solicitudes o, con su reconocimiento y consentimiento, entre otros, a: 

    • profesionales inmobiliarios independientes y propietarios y operadores de empresas de intermediación inmobiliaria para que puedan brindar los servicios que solicite a través de los servicios;

    • terceros, para prestarle un servicio solicitado a través de una asociación u oferta promocional realizada por un tercero o por nosotros;

    • el público, si se comunica con una parte pública de los servicios, como comentarios, publicaciones en redes sociales u otras características visibles para el público o, en general, para los usuarios registrados de los servicios;

    • terceros con los que elija permitirnos compartir información, por ejemplo, otras aplicaciones o sitios web que vienen incorporados en los servicios, o con servicios en los que estemos incorporados;

    • terceros con los que trabajemos para proporcionarle contenido y anuncios más personalizados, y para realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas;

  • Transferencias comerciales: podremos divulgar o transferir información personal como parte de cualquier fusión, venta y transferencia real o prevista de nuestros activos, adquisición, financiación o reestructuración de la totalidad o parte de nuestro negocio, quiebra o evento similar, incluidos los relacionados con la debida diligencia realizada previa a dicho evento cuando lo permita la ley.

  • Requerido legalmente: podremos divulgar información personal si así lo exige la ley (como a las fuerzas del orden, tribunales u otros en, p. ej., respuesta a una citación u orden judicial).

  • Proteger nuestros derechos: podremos divulgar información personal cuando lo consideremos necesario para responder a las reclamaciones formuladas contra nosotros o para cumplir con un procedimiento legal (p. ej., citaciones o órdenes judiciales), hacer cumplir o administrar nuestros acuerdos y términos, evitar fraudes, evaluaciones de riesgos, investigaciones y proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o la de nuestros clientes u otros.

Datos agregados y anónimos. Podremos compartir información agregada o anónima con terceros con fines de investigación, comercialización, publicidad, análisis y otros.

6. Cookies, seguimiento y análisis

Nuestros servicios pueden utilizar cookies propias y de terceros, etiquetas de píxeles, complementos y otras herramientas para recopilar información sobre el dispositivo, el uso y la navegación de los usuarios mientras visitan nuestros servicios. Por ejemplo, cuando visita nuestros servicios, nuestro servidor podrá registrar su dirección IP (y la información de ubicación asociada) y otra información como el tipo de navegador de Internet, su dirección de control de acceso a medios (MAC), tipo de ordenador (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma y las páginas que ve y los enlaces que selecciona en los servicios, así como las marcas de fecha y hora asociadas a sus actividades en nuestros servicios.

Utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación, personalizar y mejorar su experiencia mientras usa los servicios, perfeccionar y medir nuestras campañas publicitarias y para llegar mejor a los usuarios con publicidad relevante tanto en nuestros servicios como en sitios web de terceros. También recopilamos información estadística sobre el uso de los servicios para mejorar de forma continua su diseño y funcionalidad, comprender cómo se utilizan y ayudarnos a resolver preguntas sobre ellos.

Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web transfiere a su disco duro para almacenar y, a veces, recopilar información sobre su uso de los sitios web, como el tiempo que pasa en estos, las páginas que visita, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico anónimos. Puede controlar la forma en que se utilizan las cookies modificando la configuración de su navegador. Puede negarse a aceptar las cookies activando en su navegador la configuración que le permite rechazar las cookies. Sin embargo, seleccionar dicha configuración podría afectar al funcionamiento de nuestros servicios. A menos que haya configurado su navegador para rechazar las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando acceda o inicie sesión en nuestro sitio web.

  • Las cookies esenciales son fundamentales, ya que le permiten navegar por el servicio y utilizar sus funciones. Sin estas cookies no podríamos, por ejemplo, autenticar su inicio de sesión o recordar que ha iniciado sesión a medida que avanza por el servicio.

  • Las cookies de funcionalidad nos permiten recordar las elecciones que realiza (como la región en la que se encuentra) y adaptar el servicio para ofrecerle funciones y contenido mejorados. Por ejemplo, se pueden utilizar para recordar sus datos de inicio de sesión o su nombre de usuario la próxima vez que inicie sesión. También para proporcionar los servicios que ha solicitado, por ejemplo, dejar un comentario sobre el servicio.

  • Las cookies de análisis y rendimiento recopilan información acerca del uso del servicio, por ejemplo, qué páginas visitan los usuarios con más frecuencia y si se muestra algún mensaje de error en determinadas páginas. La información recopilada mediante estas cookies se emplea para supervisar la actividad en el servicio y comprender cómo se está utilizando.

Si ha desactivado una o más cookies, podremos seguir utilizando la información recopilada de las cookies antes de que se estableciera su preferencia desactivada. Sin embargo, dejaremos de usar la cookie desactivada para recopilar más información.

Para obtener más información sobre las cookies, entre otras cosas, consultar qué cookies se han establecido y cómo gestionarlas y borrarlas, visite www.aboutcookies.org.

Etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares. Las etiquetas de píxeles (también conocidas como balizas web y GIF transparentes) se pueden usar en relación con algunos sitios web para, entre otras cosas, rastrear las acciones de los usuarios de los sitios web (incluidos los destinatarios de correo electrónico), medir los resultados de nuestras campañas de marketing y compilar estadísticas relativas al uso de los sitios web y las tasas de respuesta. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podremos asimismo usar etiquetas de píxeles en correos electrónicos HTML para nuestros clientes con objeto de ayudarnos a rastrear las tasas de respuesta a los correos electrónicos, identificar cuándo se ven nuestros correos electrónicos y si se reenvían, y realizar análisis.

Archivos de registro. La mayoría de los navegadores recopilan cierta información, como su dirección IP, tipo de dispositivo, resolución de pantalla, versión del sistema operativo y tipo y versión del navegador de Internet. Esta información se recopila automáticamente y se almacena en archivos de registro.

Herramientas de análisis de terceros. Nuestros sitios web utilizan dispositivos y aplicaciones automatizados operados por terceros, como Google Analytics, que utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar información sobre el uso de los sitios web e informar acerca de actividades y tendencias. Este servicio también puede recopilar información sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede obtener información sobre las prácticas de Google en www.google.com/policies/privacy/partners/, y cancelar su suscripción descargando el complemento de navegador de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Señales «Do Not Track». Tenga en cuenta que nuestros sitios web no reconocen ni responden a ninguna señal que su navegador pueda transmitir a través de la función denominada «Do Not Track». Si desea deshabilitar las cookies en nuestros sitios web, no confíe en ninguna función «Do Not Track» de su navegador. 

7. Publicidad basada en intereses

En algunos de nuestros sitios web podremos trabajar con redes publicitarias, empresas de análisis, servicios de medición de terceros y otros («empresas publicitarias de terceros») para mostrar publicidad en nuestros servicios y gestionar nuestra publicidad en sitios, dispositivos móviles, aplicaciones y servicios en línea externos. Nosotros y estas empresas publicitarias de terceros podremos utilizar cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas para recopilar información en nuestros sitios web (y en sitios y servicios de terceros), tales como el historial de navegación, la dirección IP, la identificación del dispositivo, las cookies y las identificaciones de publicidad, y otros identificadores, información general de ubicación y, con su consentimiento, la información de geolocalización de su dispositivo. Tanto nosotros como estas empresas publicitarias de terceros utilizamos dicha información para proporcionarle anuncios y contenido más relevantes y evaluar los resultados de los mismos.

Puede administrar sus preferencias con respecto a las cookies de empresas publicitarias de terceros establecidas por este servicio leyendo la información anterior sobre las cookies.

Consúltela también para obtener información sobre los terceros con los que podemos trabajar para mostrar anuncios orientados a grupos específicos en sitios de terceros y evaluar los resultados de nuestro marketing y campañas. A continuación, también puede obtener más información sobre publicidad dirigida o «basada en intereses» y optar por no participar en muchas redes publicitarias en los sitios web de la industria:

8. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y COMPLEMENTOS DE TERCEROS

Los servicios pueden integrarse con funciones para compartir en redes sociales y otras herramientas relacionadas que le permiten iniciar sesión en los servicios o compartir las acciones que realice en estos. El uso de dichas funciones permite compartir información con sus amigos o el público, en función de la configuración que establezca con el servicio de intercambio social. Consulte las políticas de privacidad de esos servicios de intercambio social para obtener más información sobre cómo manejan los datos que usted proporciona o comparte a través de ellos. No recibimos ni almacenamos contraseñas de sus cuentas de redes sociales de terceros en este contexto.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Los servicios se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos. Tenga en cuenta que es posible que algunos países no brinden el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Si se encuentra, por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo o Suiza (de forma conjunta, «EEE»), su información personal se transferirá a Estados Unidos y posiblemente a otras jurisdicciones (por ejemplo, a la ubicación de una propiedad para la que ha solicitado información) que podrían no proporcionar el mismo nivel de protección que las leyes de protección de datos locales. En tales casos, confiamos en las garantías adecuadas de transferencia de información personal. Es posible que tenga derecho a solicitar una copia o información sobre esas salvaguardas poniéndose en contacto con nosotros como se detalla a continuación.

10. SEGURIDAD

Utilizamos controles técnicos, administrativos y físicos para ayudar a proteger la información personal del acceso, uso y divulgación no autorizados. A pesar de nuestros razonables esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. En el caso de que la seguridad de su cuenta se haya visto comprometida, infórmenos de inmediato de acuerdo con la sección 16 a continuación («Póngase en contacto con nosotros»).

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Retendremos su información personal durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en este aviso de privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención mayor por ley. Podremos retener la información personal durante más tiempo cuando así lo requieran nuestras obligaciones legales y reglamentarias u obligaciones de indemnización profesional, o cuando consideremos que es necesario establecer, defender o proteger nuestros derechos e intereses legales o los de otros. Con respecto a los datos y archivos que manejamos en calidad de procesador, conservaremos esta información personal de acuerdo con las instrucciones de nuestros clientes.

12. SUS DERECHOS Y OPCIONES

Marketing. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en el futuro poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la opción de cancelación de suscripción que se incluye en cada correo electrónico. Trataremos de cumplir con sus exigencias lo más rápidamente posible. Tenga en cuenta que si opta por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing, es posible que siga recibiendo mensajes administrativos importantes, cuya suscripción no admite cancelación.

Cookies y tecnologías similares. Revise la configuración de su navegador o dispositivo para determinadas cookies y consulte más arriba para elegir ciertas opciones con respecto a las cookies.

Acceso, modificación y eliminación. Según las leyes de privacidad aplicables, podrá tener derecho a solicitar que se revisen, modifiquen, eliminen o ejerzan sus derechos sobre la información personal en nuestro poder, sujeto a ciertas limitaciones y requisitos legales. Si está sujeto a dicha ley de privacidad, podrá enviarnos una solicitud relacionada con su información personal:

  • Enviándonos una solicitud a dataprivacy@realogy.com

  • Poniéndose en contacto con nosotros en el (888) 778-6995 (llamada gratuita)

Actuaremos de conformidad con la legislación aplicable para mantener la exactitud, integridad y actualidad de sus datos personales. En su solicitud, objeto de una ley de privacidad aplicable, especifique qué información personal le gustaría cambiar, si desea que se elimine de nuestra base de datos o, de lo contrario, indíquenos de qué modo desearía restringir el uso por nuestra parte de su información personal. Solo podremos procesar solicitudes (a) cuando lo requiera la ley aplicable y (b) con respecto a la información asociada con la dirección de correo electrónico que ha utilizado para enviar su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad para procesar su petición. Trataremos de cumplir con su demanda lo más rápidamente posible.

Consulte la sección 17 («Información adicional para determinadas jurisdicciones») para obtener información sobre los derechos individuales en virtud de la CCPA y el RGPD.

Desactivación. Puede desactivar su cuenta en cualquier momento informándonos en la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página. Sin embargo, no podrá acceder a muchos de los servicios al desactivar su cuenta. Tenga en cuenta que aunque solicite la desactivación de su cuenta, podría llevar algún tiempo completar esta petición.

Responder a las solicitudes. Tenga en cuenta que es posible que debamos conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros o completar posibles transacciones iniciadas antes de la solicitud de cambio o eliminación. También puede haber información residual que permanecerá en nuestras bases de datos y otros registros, que no se eliminarán. Es posible que no siempre podamos atender su solicitud en su totalidad como, por ejemplo, si afecta el deber de confidencialidad que tenemos con los demás, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de una manera diferente.

Información adicional para determinadas jurisdicciones. Estamos comprometidos a respetar los derechos de privacidad de las personas según todas las leyes de privacidad aplicables. Algunas leyes de privacidad requieren que proporcionemos información específica sobre los derechos individuales a los consumidores aplicables, que hemos establecido al final de este aviso de privacidad:

  • California: si usted reside en California, le corresponden ciertos derechos según las leyes de privacidad de California con respecto a su información personal tal y como se ha dispuesto en la sección 17 a continuación.

  • UE/EEE: si se encuentra en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, encontrará más detalles sobre sus derechos en virtud del RGPD en la sección 17 a continuación.

13. NIÑOS

Los servicios no están destinados ni dirigidos a niños menores de 16 años, y no recopilamos ninguna información personal ni rastreamos a sabiendas el uso de nuestros servicios por parte de menores de edad. Si tenemos conocimiento real de que se ha recopilado información personal sobre un menor de 16 años, tomaremos las medidas adecuadas para intentar eliminar dicha información personal.

14. SITIOS WEB DE TERCEROS

Los servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. No somos propietarios, operamos ni controlamos los sitios web de terceros, incluidos los de franquiciados de propiedad y operación independientes. En consecuencia, este aviso no es aplicable a ningún servicio mantenido u operado por terceros. Cuando haga clic en esos enlaces, accederá a un sitio web de terceros donde estará sujeto a la política de privacidad o declaración similar y condiciones de uso del mismo, que le recomendamos leer. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros servicios, y renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad por sus acciones, incluidas las relacionadas con el uso y la divulgación de información personal por parte de esos terceros.

15. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podremos modificar este aviso en cualquier momento. Si realizamos algún cambio sustancial en la forma en que recopilamos, usamos, divulgamos o procesamos la información personal, publicaremos un aviso en un lugar destacado sobre dicho cambio en los servicios. Cualquier cambio sustancial a este aviso entrará en vigencia 10 días después de nuestra publicación de actualización del aviso actualizado o según lo requiera la ley aplicable. Cuando así lo requiera la ley, podemos solicitar su consentimiento previo para cualquier cambio sustancial que hagamos en este aviso.

16. PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o cuestión acerca de este aviso, utilice la siguiente información de contacto:

  • Correo electrónico: dataprivacy@realogy.com 

  • Dirección postal: 175 Park Ave., Madison, NJ 07940 Attn: Data Privacy

  • Número de teléfono: (888) 778-6995

17. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA CIERTAS JURISDICCIONES

Residentes de California.

En esta sección ofrecemos información para los residentes de California de acuerdo con lo requerido por las leyes de privacidad de California, incluida la Ley de privacidad del consumidor de California («CCPA»), que estipula que proporcionemos a los residentes de California cierta información específica sobre cómo manejamos su información personal, ya sea recopilada en línea o fuera de línea. Esta sección no trata ni se aplica al modo en el que manejamos la información disponible de forma pública que los gobiernos estatales o federales ponen a disposición legalmente u otra información personal que esté sujeta a una exención bajo la CCPA.

Categorías de información personal que recopilamos y divulgamos. Nuestra recopilación, uso y divulgación de información personal sobre un residente de California variará en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relación con dicho residente. La siguiente tabla presenta de forma general las categorías de información personal (según lo definido en la CCPA) que recopilamos sobre los residentes de California y cómo podemos divulgar estas categorías para otros con fines comerciales. 

Categorías de información personal recopilada

Terceros a quienes podremos divulgar con fines comerciales

Identificadores: identificadores directos como un nombre real, alias, dirección, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet (IP), dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de seguridad social, número de permiso de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • redes publicitarias

  • proveedores de análisis de datos

  • redes sociales

  • sistemas operativos y plataformas

Registros de clientes: registros en papel y electrónicos que contienen información personal que usted nos proporciona para acceder o utilizar nuestros servicios, tales como nombre, firma digital, dirección, número de teléfono, correo electrónico y otra información de contacto, identificadores gubernamentales e información financiera y de pago.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • sistemas operativos y plataformas

Características de las clasificaciones protegidas: por ejemplo, información sobre discapacidad y salud (que podríamos recopilar para, por ejemplo, ofrecerle alojamientos en los eventos que organizamos).

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

Información comercial: entre otros, registros de bienes inmuebles, productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados, u otros antecedentes o tendencias de compra o consumo.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • proveedores de análisis de datos

  • redes sociales

  • sistemas operativos y plataformas

Datos de uso: información acerca de la actividad en Internet u otra red electrónica que incluye, entre otros, los historiales de navegación y de búsqueda y la información sobre la interacción de los consumidores con un sitio web, una aplicación o anuncio en Internet.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • redes publicitarias

  • proveedores de análisis de datos

  • redes sociales

Datos de geolocalización: información geográfica precisa de la ubicación de una persona o un dispositivo en particular.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • sistemas operativos y plataformas

Sonido, vídeo y otros datos electrónicos: información de sonido, electrónica, visual, térmica, olfatoria o similar, como imágenes de CCTV y proyecciones térmicas (p. ej., recopiladas de visitantes a nuestras oficinas), fotografías y grabaciones de llamadas. 

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • profesionales inmobiliarios

  • filiales y subsidiarias 

Historial laboral: información profesional o relacionada con el empleo.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • profesionales inmobiliarios

  • filiales y subsidiarias 

Información educativa: antecedentes y registros educativos.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • profesionales inmobiliarios

  • filiales y subsidiarias 

Inferencias: inferencias extraídas de cualquiera de la información identificada anteriormente para crear un perfil que refleje las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades o aptitudes de un residente.

  • proveedores del servicio 

  • asesores y agentes

  • entidades gubernamentales y aplicación de la ley

  • filiales y subsidiarias 

  • profesionales inmobiliarios

  • redes publicitarias

  • proveedores de análisis de datos

Además, podremos divulgar cualquiera de las categorías de información personal que recopilamos sobre usted a otros terceros del modo que indique o autorice, o cuando sea necesario para cumplir con sus solicitudes específicas.

Categorías de información personal vendida. La CCPA define la «venta» de manera amplia para incluir la divulgación o la puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo. Si bien no divulgamos información personal a terceros a cambio de una compensación monetaria de estos, podremos «vender» ciertas categorías de información personal de acuerdo con lo definido por la CCPA. Por ejemplo, podremos compartir identificadores, datos de uso, registros de clientes, información comercial y perfiles con nuestras empresas afiliadas y subsidiarias (entre otros, para que puedan mejorar o mejorar sus propios registros y para otros fines). También podremos poner a disposición de las redes publicitarias y los proveedores de análisis de datos identificadores, datos de uso e información comercial (a través de cookies y etiquetas en algunos de nuestros sitios web) para mejorar y medir nuestras campañas publicitarias y de marketing).

Fuentes de información personal. Como se describe con más detalle en la sección «Recopilación de información personal» anterior, podremos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • directamente de la persona 

  • profesionales inmobiliarios, incluidos corredores de bolsa y agentes independientes de las marcas del grupo Realogy

  • registros de propiedades 

  • registros públicos

  • redes publicitarias

  • proveedores de análisis de datos

  • redes sociales

  • entidades gubernamentales

  • corredores de datos

  • empresas afiliadas y subsidiarias

Derechos de los residentes de California. En general, los residentes de California tienen los siguientes derechos según la CCPA:

  • Do-Not-Sell (exclusión): para optar por no participar en la venta de su información personal. Si bien podemos «vender» información personal sobre los residentes de California según lo define la CCPA, no vendemos información personal de residentes de los que tengamos conocimiento que son menores de 16 años. Los residentes de California pueden optar por que no vendamos su información personal como se establece a continuación.  

  • Derecho de eliminación: para solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre ellos y que se elimine dicha información personal, sujeto a ciertas excepciones. 

  • Derecho a saber: con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre ellos en los 12 meses anteriores y solicitar que les revelemos lo siguiente (hasta dos veces al año y sujeto a ciertas exenciones): 

    • categorías de información personal recopilada;

    • categorías de fuentes de información personal;

    • categorías de información personal que hemos divulgado con un propósito comercial o vendido; 

    • categorías de terceros a los que hemos divulgado con fines comerciales o vendido su información personal;

    • los fines comerciales o empresariales para recopilar o vender su información personal; y

    • una copia de la información personal específica que hemos recopilado sobre ellos.

  • Derecho a la no discriminación: el derecho a no ser objeto de un trato discriminatorio por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. 

Envío de solicitudes. Las solicitudes «Do-Not-Sell» (exclusión voluntaria), las solicitudes de información y las solicitudes de eliminación se pueden enviar a través de:

  • Nuestro formulario web en línea

  • Llame al (888) 778-6995 (llamada gratuita)

Responderemos a las solicitudes verificables recibidas de los residentes de California del modo requerido por ley. Cuando envíe una solicitud para obtener o eliminar información, adoptaremos medidas para verificar su solicitud cotejando la información que nos proporcione con la información que tenemos en nuestros registros. Debe completar todos los campos obligatorios en nuestro formulario web (o proporcionarnos esta información a través del número gratuito anterior) para que podamos procesar y verificar su solicitud. En algunos casos, podremos pedirle información adicional para verificar su solicitud o si es necesario para procesar su petición. Informaremos al solicitante si no podemos verificar debidamente una solicitud. Los agentes autorizados podrán iniciar una solicitud en nombre de otra persona informándonos por correo electrónico o teléfono. Estos deberán facilitar la prueba de su autorización y podremos asimismo requerir que el consumidor relevante verifique directamente su identidad y la autoridad del agente autorizado. 

Incentivos financieros. Si podemos poner a disposición ciertos programas u ofertas considerados «incentivos financieros» según la CCPA, notificaremos los términos materiales de dichos incentivos y obtendremos el consentimiento de las personas antes de incluirlos en dichos programas de incentivos.

Derechos bajo la ley «Shine the Light» de California. Los residentes de California pueden solicitar a las empresas con las que tienen una relación comercial establecida (1) una lista de categorías de información personal, como nombre, domicilio, dirección de correo electrónico y tipo de servicios prestados al cliente que una empresa ha divulgado a terceros durante el año de calendario inmediatamente anterior con fines de marketing directo de terceros y (2) los nombres y direcciones de dichos terceros. Para solicitar la información anterior, póngase en contacto con nosotros del modo descrito anteriormente en «Póngase en contacto con nosotros». Responderemos a dichas solicitudes en los 30 días posteriores a la recepción. 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros del modo descrito anteriormente en «Póngase en contacto con nosotros».

Unión Europea / Espacio Económico Europeo y Reino Unido

El RGPD (cuando proceda) otorga a los interesados los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • Derecho de acceso: tendrá derecho a que le entreguemos la confirmación de si se está tratando o no la información personal que le concierne y, en ese caso, solicitar el acceso a la misma. Los datos a los que se acceden son, entre otros, los fines del procesamiento, las categorías de información personal en cuestión y los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se les ha revelado o se divulgará esta. Tendrá derecho a obtener una copia de la información personal que se esté tratando. Estaremos facultados para cobrar una tarifa razonable basada en los gastos administrativos por las copias adicionales que pueda solicitar.

  • Derecho a rectificar y completar la información personal: puede solicitar la rectificación de los datos inexactos y la cumplimentación de los datos incompletos. Informaremos a los terceros relevantes a los que hayamos cedido sus datos acerca de la rectificación y la adición si estamos legalmente obligados a hacerlo.

  • Derecho de borrado (derecho a ser olvidado): usted tendrá derecho a que borremos su información personal en circunstancias limitadas si:

    • ya no es necesaria para los fines por los que se recogió;

    • si ha retirado su consentimiento (sobre el cual se basó el tratamiento de datos);

    • tras el uso satisfactorio de su derecho a objetar;

    • si se ha tratado ilegalmente;

    • los datos deben borrarse para cumplir con una obligación legal a la que estemos sujetos.

No estaremos obligados a cumplir con su solicitud de borrar información personal si el tratamiento de sus datos personales es necesario para:

  • el cumplimiento de una obligación legal; o

  • el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

  • Derecho a la restricción del tratamiento: tendrá derecho a que restrinjamos el tratamiento de su información personal. En este caso, los datos correspondientes se marcarán y únicamente podremos tratarlos nosotros, para determinados fines. Este derecho solo se podrá ejercer si:

    • se impugna la precisión de su información personal, para permitirnos verificar su exactitud; o

    • si el tratamiento es ilegal, pero no desea que se borre; o

    • ya no es necesario para los fines para los que se recopiló, pero aún la necesitamos para establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales; o

    • ha ejercido el derecho de objetar, y la verificación de los motivos principales está pendiente.

Podemos continuar usando su información personal siguiendo una solicitud de restricción si:

  • disponemos de su consentimiento; o

  • para establecer, ejercitar o defender demandas legales; o

  • para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a recibir la información personal que le concierna que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tiene derecho a transmitir esos datos a otra entidad sin impedimentos por nuestra parte, no obstante, solo cuando el procesamiento (a) esté basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato con usted, y (b) también se lleve a cabo por medios automatizados.

  • Derecho a objetar: tendrá derecho a objetar en cualquier momento cualquier tratamiento de su información personal que tenga nuestros intereses legítimos como base legal. Usted podrá ejercer este derecho sin incurrir en ningún coste. Si plantea una objeción, tendremos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos convincentes que anulen sus derechos y libertades. El derecho a objetar no existe, en particular, si el tratamiento de su información personal es necesario para tomar medidas antes de celebrar un contrato o para realizar un contrato ya celebrado.

  • Derecho a objetar a nuestro uso de su información personal para fines de marketing directo: podrá solicitar que cambiemos la manera en que nos comunicamos con usted para fines de marketing. Podrá solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados para fines de marketing directo o para cualquier otro propósito.

  • Derecho a retirar el consentimiento: si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

  • Derecho a obtener una copia de las garantías: podrá solicitar una copia o referencia de las garantías bajo las cuales su información personal se podrán transferir fuera de la UE / EEE. Podremos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger las condiciones comerciales.

  • Derecho a presentar una queja ante su autoridad de supervisión local: tendrá derecho a presentar una queja ante su autoridad de supervisión local si tiene dudas sobre cómo estamos tratando su información personal. Le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros primero, aunque tendrá el derecho a contactar con su autoridad de control en cualquier momento.